затвори× Обадете се +359 (888) 63 00 55

Mtel

Mtel продължават да ме изумяват. След голямото чакане по нещо толкова елементарно, имаме и развръзка. Първо получих това по мейла:

Здравейте!
Бихме желали да Ви окажем нужното съдействие, затова, моля, посочете ни кой магазин на компанията е удобен за Вас! Ще се Ви свържем с Управителя, за да отговори на поставените от Вас въпроси и да Ви окаже нужното съдействие…
Оставаме на Ваше разположение:
Екипът на МТел

и след още няколко дни

Здравейте!
Направихме обстойна проверка, като се свързахме с колегите от посоченият магазин на МТЕЛ, както и с колегите, отговарящи за предлаганите от компанията продукти. Уведомяваме Ви, че чисто технически е невъзможна замяна на вече закупеното от Вас устройство с ново. Веднъж закупен продукт, който отговаря на зададените от производителя технически параметри, без наличието на дефект, няма как да бъде заменен с друг модел или марка!
Екипът на МТЕЛ

Аз ли не следвам логиката добре или да? Клиент съм от 11 пълни години. Това устройство се подарява при подписване на двугодишен договор, т.е. същото има цена 0 лева и не е водещото в цялата сделка, а е важен договора ми. Който си е факт така или иначе. Още повече, че преди няколко седмици изместих Интернет пакета си от СИМ картата във външното устройство, след като такава опция принципно не се предлага. Нямаш вариант да си местиш пакета данни насам-натам, а само да купуваш още.

Поне най-после си внедриха системата и нещата почти взеха да си идват на мястото. Имам една надписана фактура, която оспорвах и те приеха, че нещо не й е съвсем окей. Аха да решиш, че са почнали отново да се държат добре с клиентите си, и пет месеца по-късно преразгледаната фактура е намалена с …. 1.00 лев точно. Аджеба как точно се получава този един лев? Колко секунди по каква тарифа? И отгоре на всичкото пише на кредитното известие отстъпки от разговори.

Платих я, но пуснах този път писмена жалба срещу въпросната фактура.

Не че ще се случи нещо, ама да се занимават там още няколко месеца.

Голямото Мтелско чакане

Във връзка с тази тема

Мтел, Мобилтел или каквото е там
http://www.ambientdefocus.com/weblog/?p=1304

Продължават да се случват странни работи.
Минаха няколко седмици от тогава. Междувременно заместник-управителя на магазина до офиса се обади да каже, че молбата ми е отхвърлена и не може да се направи нищо, освен да си купя още едно устройство и/или респективно още един дата план.

Затова пък вчера получих мейл, че Мтел искат да ми окажат „нужното съдействие“ и за целта да си избера техен магазин за да бъда свързан с управителя му. Избрах си магазин. Чакаме отново.

Мтел, Мобилтел или каквото е там

От 11 години съм клиент на Мтел и може да се каже, че освен надписването на сметките, което го правят почти или дори всички оператори, като цяло съм бил винаги доволен. Не че съм имал голямо касателство с тях. Сещам се например, че по едно време около 2004-2005 година бяха въвели персонални мениджъри за работа с фирми, които имат повечко карти. Тогава беше просто перфектно.

Като влязоха още оператори в началото си мислех, че ще се подобрят нещата – повече конкуренция, европейски регулации, регулации от разни агенции, защитаващи уж неоператорските интереси. Е не се случи кажи-речи. Всички оператори ползват аналогични търговски практики, с аналогични ценови пакети.

Преди месец като взех iPad-а реших да си взема и Мтел Hotspot, както на Йовко. Разбира се в бързината и с това, че никой не ми каза, че мога да избирам между две устройства – такова на 220 волта, и с акумулаторна батерия, както и заради запечатания пакет и надписа на него, че не бива да се отваря предварително, разбира се, се оказах с HotSpot за 220 волта. Който реално не ми върши никаква работа.

Отгоре на всичко си преместих мобилния интернет от СИМ картата във въпросният Hot Spot и сега не само, че от Мтел ми отказват да ми подменят устройството, въпреки че си оставам с двугодишния договор на най-високата тарифа без лимит за Интернет, и разбира се отказват да ми върнат Интернет пакета в СИМ картата.

Какво се очаква? Да си купя хотспот за моя сметка? Да си взема още един пакет за Интернет?
Или да сменя оператора след 11 години?

Не съм изкефен как се държат със старите си клиенти. Никак при това.